川生服协[2013]09

省工程机械服务管理中心、各市（州）工程机械服务管理机构：

为了进一步贯彻落实川经信服务[2012]81号函的精神，结合全省工程机械行业的客观实际情况，切实建立和完善工程机械服务管理体系、着力解决工程机械安全和工程机械业主 “三难”——身份难、融资难、保险难的问题，建好工程机械数据库、制定工程机械服务业技术体系标准。经办公室研究决定对全省工程机械行业服务实施科学化、标准化、规范化、制度化管理,特提出以下要求，请遵照执行。

一、加强工程机械服务管理机构资质管理

进一步明确由省工程机械服务管理办公室监督与省工程机械服务管理中心执行相结合的原则，实施省、市（州）、县（区）三级管理模式。各市（州）工程机械服务管理机构要认真贯彻落实川经信服务[2012]81号函的相关精神，着力强化硬件设施和相关配套的建设，保证服务管理机构的办公场所、车辆和设施达到标准化。各服务管理机构要办理上述业务，必须到工程机械服务管理办公室申请办理相关手续，经考核合格后由省工程机械服务管理中心代发资格证书。

二、强化工程机械服务管理力度

对管辖区内工程机械服务管理实行静态和动态有机结合的模式，推进全方位管理，以促成服务管理的科学化和规范化。静态管理，即要求各服务管理机构必须具备必要的纸质文字材料随时备查；动态管理，即要求各管理机构的管理信息必须在指定时间上传到工程机械服务管理办公室，以便随时掌握全川工作动态，建好工程机械数据库。

推进工程机械服务管理的标准化和制度化，为各级政府科学管理工程机械提供参考决策的依据，并对按时按质上传数据的机构予以表扬；对不上传或不按时上传的机构予以警告、通报批评或注销资格证书。

工程机械号牌、登记证由工程机械服务管理办公室统一制作；操作证由工程机械服务管理办公室统一到相关行政职能部门办理。

三、积极推进服务管理机构工作规范化

为进一步肃清工程机械服务管理工作不规范的问题，提升行业整体形象，保证工程机械业主和从业人员的合法权益，各服务管理机构要在现行国家法律法规和政策指引下，严格依法办事，遵纪守法，做到廉洁自律、以身作则。

一是规范工作形象。统一规范文明服务用语，开展微笑服务，建好服务窗口，树立全新形象。

二是规范工作形式。要按“德、能、勤、绩、廉”的要求，抓好队伍建设，打造一支纪律严明、作风优良的服务管理队伍。

      具体工作细则由工程机械服务管理办公室另行颁布。